Termos do serviço
1. Termos de utilização
Os seguintes Termos e Condições (Termos) aplicam-se a todos os pedidos realizados através de nossa loja online.
Estes Termos também se aplicam a empresas em relações comerciais futuras sem necessidade de qualquer expressão formal. A menos que expressamente aprovado por nós em contrário, não podemos aceitar a validade contratual de quaisquer termos e condições gerais conflitantes ou complementares usados por qualquer empresa.
2. Parceiro contratual, formação do contrato, opções de correção
O contrato é celebrado com a yfood Labs GmbH.
Ao colocar os produtos na loja online, fazemos uma oferta vinculativa da nossa parte para celebrar um contrato relativo a esses itens. O cliente pode adicionar os nossos produtos ao carrinho sem obrigação e alterar as encomendas a qualquer momento antes de enviar seu pedido vinculativo, utilizando as facilidades de correção fornecidas para este fim e explicadas durante o processo de pedido. O contrato é formado ao clicar no botão de pedido, que indica a aceitação da nossa oferta referente aos produtos incluídos no carrinho. Após submissão do pedido, receberá imediatamente uma confirmação por e-mail.
3. Idioma do contrato, armazenamento do texto do contrato
Os idiomas disponíveis para a celebração do contrato: Inglês.
Armazenamos o texto do contrato e enviamos os dados da encomenda e os Termos e Condições em formato de texto. Podes consultar o texto do contrato na tua área de cliente.
4. Condições de entrega
Os custos de entrega podem ser aplicáveis aos preços dos produtos exibidos. Informações adicionais sobre custos de entrega, se aplicáveis, são explicadas em cada oferta de produto.
Apenas fazemos envios; não é possível levantares a encomenda pessoalmente.
5. Pagamento
Na nossa loja online o cliente pode utilizar os seguintes métodos de pagamento:
Cartão de Crédito
Introduza os dados do cartão de crédito durante o processo do pedido. O cartão será cobrado imediatamente após a realização do pedido.
PayPal, PayPal Express
Para pagar o valor da fatura através do provedor de serviços PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo ("PayPal"), o cliente deverá estar registado no PayPal, se autenticar com os seus dados de acesso e confirmar a instrução de pagamento. A transação será processada pelo PayPal após a realização do pedido. O cliente receberá instruções adicionais durante o processo de pedido.
O PayPal pode oferecer aos clientes registrados modalidades de pagamento adicionais na conta do cliente selecionadas de acordo com seus próprios critérios. No entanto, não temos influência sobre a oferta dessas modalidades; quaisquer modalidades de pagamento oferecidas individualmente afetam seu relacionamento jurídico com o PayPal. Mais informações podem ser encontradas em sua conta PayPal.
Google Pay
Para pagar o valor da fatura através do provedor de serviços Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda ("Google"), o cliente deve estar registado com o provedor, ter ativado a função Google Pay e identificar-se com seus dados de acesso e confirmar a instrução de pagamento. A transação será realizada imediatamente após o envio do pedido. Informações adicionais são fornecidas durante o processo de pedido.
Apple Pay
Para pagar o valor da fatura através do provedor de serviços Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, EUA ("Apple"), o cliente deve usar o navegador "Safari", estar registado na Apple, ter ativado a função Apple Pay, se autenticar com seus dados de acesso e confirmar a instrução de pagamento. A transação será processada imediatamente após a realização do pedido. Você receberá informações adicionais durante o processo de pedido.
6. Direito de cancelamento
Os consumidores têm direito legal de cancelamento, conforme descrito nas instruções sobre o direito de cancelamento. Empresas não possuem qualquer direito voluntário de cancelamento.
7. Retenção de propriedade
Os produtos permanecem nossa propriedade até o pagamento total.
8. Danos durante a entrega
Para consumidores: Se os produtos forem entregues com danos evidentes causados durante a entrega, o cliente deverá informar o defeito à transportadora e notificar-nos imediatamente. A não apresentação de reclamação não afeta os teus direitos legais ou a aplicação de tais direitos, especialmente os teus direitos de garantia. No entanto, isso ajuda a reivindicar os nossos próprios direitos contra a transportadora ou seguradora de transporte.
Aplicável a empresas: Os riscos de perda ou deterioração acidental dos produtos transferem-se para o cliente assim que enviarmos o item ao transportador ou outro contratado para entrega à pessoa ou estabelecimento definido.
9. Garantia e garantias
9.1 Responsabilidade por defeitos
Temos o dever legal de fornecer produtos em conformidade com este contrato.
Salvo acordo expresso em contrário abaixo, aplicam-se as disposições legais de garantia (responsabilidade por defeitos). Para consumidores, aplicam-se as disposições legais do país de residência habitual.
As seguintes limitações e reduções de prazos em relação a empresas/comerciantes não se aplicam a reivindicações por danos causados por nós, nossos representantes legais ou agentes auxiliares:
- em caso de lesão à vida, integridade física ou saúde
- em caso de violação intencional ou gravemente negligente de dever, bem como dolo
- em caso de violação de obrigações contratuais essenciais
- no âmbito de garantia voluntária, se acordado
- no âmbito da aplicação da Lei de Responsabilidade por Produtos
Restrições em relação a empresas
Em relação a empresas, apenas nossas especificações próprias e as descrições do fabricante incluídas no contrato são consideradas acordo sobre a qualidade dos produtos; não aceitamos responsabilidade por declarações públicas do fabricante ou outras declarações publicitárias. Para empresas, o prazo de prescrição para reclamações por defeitos em bens novos é de um ano a partir da transferência do risco. A frase anterior não se aplica a itens utilizados na construção conforme uso habitual e que tenham causado defeito no edifício. A venda de bens usados está sujeita à exclusão de qualquer garantia. Os prazos legais para direito de regresso conforme § 445a BGB permanecem inalterados.
Disposições para comerciantes
Entre comerciantes ("Kaufleute"), aplica-se a obrigação de inspeção e notificação de defeitos regulada no § 377 HGB. Se você não notificar conforme regulado, os produtos serão considerados aprovados, salvo se o defeito não era reconhecível durante a inspeção. Isso não se aplica se tivermos ocultado fraudulentamente um defeito.
Garantias voluntárias e serviço ao cliente
Informações sobre garantias voluntárias adicionais que possam se aplicar e suas condições exatas podem ser encontradas no produto e em páginas especiais de informação na loja online.
Reclamações e devolução de produtos
Reclamações podem ser enviadas por consumidores e empresas aos nossos dados de contato fornecidos na identificação do fornecedor.
Ao exercer seus direitos de garantia, se considerarmos necessário receber os produtos de volta para examinar sua reclamação, o cliente deve enviar os produtos de volta às nossas custas para o endereço fornecido para esse fim. Comprometemo-nos a responder a qualquer reclamação imediatamente, mas no máximo em 14 dias após sua submissão.
9.2 Garantias e serviço ao cliente
Informações sobre garantias adicionais aplicáveis e suas condições exatas podem ser encontradas no produto e em páginas especiais de informação na loja online.
Serviço ao cliente: O cliente pode contatar nosso serviço de atendimento ao cliente para dúvidas, reclamações e objeções em dias úteis, das 8h às 17h, por e-mail em support-en@yfood.com e via nosso formulário de contato.
10. Responsabilidade
Seremos, em qualquer caso, responsáveis sem limitação por reivindicações devido a danos causados por nós, nossos representantes legais ou agentes legais:
- por lesão à vida, integridade física ou saúde
- por violação intencional ou gravemente negligente de dever
- por compromissos de garantia, quando acordado
- em relação ao consumidor
Exceto nesses casos, nossa responsabilidade civil é limitada aos danos diretos e previsíveis no momento da celebração do contrato.
11. Código de conduta
Submetemo-nos aos seguintes códigos de conduta: Trusted Shops
12. Resolução de disputas online
A Comissão Europeia fornece uma plataforma para resolução de disputas online (ODR), acessível em https://ec.europa.eu/consumers/odr. Para resolver disputas decorrentes de uma relação contratual com um consumidor ou sobre a existência de tal relação contratual, participaremos de procedimentos de resolução de disputas perante um órgão de resolução de disputas do consumidor. Consumidores podem contatar seu Centro Europeu do Consumidor nacional. Os detalhes de contato de cada ECC podem ser encontrados em https://www.evz.de/en/alternative-dispute-resolution/adr-in-europe.
O órgão competente para este assunto é:
Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V.
Straßburger Straße 8
77694 Kehl am Rhein
Alemanha