Política de reembolso

Direito de livre resolução

O cliente tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo de livre resolução termina 14 dias após o dia em que o cliente, ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquira a posse física do último bem.

Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deve informar-nos da sua decisão de resolver o presente contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio ou e-mail). Poderá utilizar o modelo de formulário de livre resolução em anexo, mas tal não é obrigatório.

Contact:
yfood Labs GmbH
Landwehrstr. 60-62
80336 Munique
Alemanha
support@yfood.com

Para cumprir o prazo de livre resolução, basta que o cliente envie a sua comunicação relativa ao exercício do direito de livre resolução antes do termo desse prazo.

Cancelar a encomenda Como funciona o processo de livre resolução

Efeitos da livre resolução

Em caso de livre resolução do contrato por parte do cliente, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos suplementares resultantes da escolha de um tipo de entrega diferente do tipo de entrega normal mais económico por nós oferecido), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar do dia em que formos informados da decisão de exercer o direito de livre resolução do presente contrato. O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário; em qualquer caso, não serão cobradas quaisquer taxas em resultado desse reembolso. Poderemos reter o reembolso até termos recebido os bens ou até que seja apresentada prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.

O cliente deve devolver ou entregar os bens sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar do dia em que nos comunicar a decisão de livre resolução do presente contrato. O prazo considera-se cumprido se os bens forem devolvidos antes de expirar o período de 14 dias. O cliente suportará os custos diretos da devolução dos bens. O cliente só é responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação que não seja necessária para verificar a natureza, características e funcionamento dos bens.

Modelo de formulário de livre resolução

(Se o cliente pretender exercer o direito de livre resolução do contrato, deve preencher e enviar o presente formulário.)

Como funciona o processo de livre resolução

Para facilitar o exercício do seu direito legal de livre resolução, disponibilizamos um fluxo dedicado na nossa loja online.

Pode iniciar o processo clicando no botão Cancelar a encomenda no rodapé da loja. Este botão está disponível apenas dentro do prazo de livre resolução aplicável.

Processo passo a passo

1. Iniciar a livre resolução
   Clique em Cancelar a encomenda no rodapé da loja.
2. Identificar a encomenda
   Introduza o seu e-mail e confirme a sua identidade com um código PIN de utilização única. Não é necessária uma conta de cliente.
3. Selecionar a encomenda
   Verá uma visão geral das suas encomendas elegíveis recentes e poderá selecionar a encomenda que pretende cancelar.
4. Iniciar o processo para a encomenda
   Na página da encomenda, clique em "Solicitar devolução" para iniciar o processo de livre resolução. Este botão também inicia o fluxo de devolução devido a limitações técnicas. Na página da encomenda, clique em Devolver itens para iniciar o processo de livre resolução. Este botão também inicia o fluxo de devolução devido a limitações técnicas.
5. Selecionar artigos
   Escolha os artigos que pretende cancelar e confirme a seleção.
6. Submeter a livre resolução
   Ao submeter o pedido, declara a livre resolução do contrato de compra dos artigos selecionados.
7. Confirmação
   Receberá um e-mail a confirmar a receção do seu pedido.

Métodos alternativos de livre resolução

Para além do processo online, pode exercer o seu direito de livre resolução em qualquer momento através de uma declaração clara por:

• e-mail, ou
• carta (correio)

Não é necessário qualquer formulário específico. Pode utilizar o formulário legal de livre resolução, mas não é obrigatório.

Processo de devolução

Após a confirmação da sua livre resolução, receberá instruções para a devolução dos artigos, incluindo uma etiqueta de devolução quando aplicável.

Na página de detalhes da encomenda pode aparecer o botão Devolver itens. Este botão é um passo técnico para iniciar o processamento da devolução.

Custos de devolução

Os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade. Forneceremos uma etiqueta de devolução para o seu envio. Os custos de devolução aplicáveis serão deduzidos do seu reembolso. Se o seu artigo tiver sido danificado durante o transporte ou apresentar um problema de qualidade, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e forneça fotografias para que possamos analisar o seu caso.

País	Custo de devolução
Alemanha	€ 4.20
Luxemburgo República Checa Eslováquia	€ 6.75
Áustria Bélgica Países Baixos	€ 7.95
Dinamarca Espanha Irlanda	€ 8.95
França Itália	€ 10.95
Roménia	€ 15.10
Suécia	€ 17.50
Hungria Eslovénia Polónia Bulgária Finlândia Croácia	€ 18.85
Portugal	€ 20.05
Grécia	€ 21.40
Suíça	CHF 13.30
Reino Unido	£ 6.15
Outros países	€ 21.00

Reembolso

Os reembolsos serão efetuados assim que os artigos devolvidos forem recebidos e inspecionados de acordo com as nossas condições de devolução.

Informações importantes

• A função de livre resolução está disponível apenas dentro do prazo legal de 14 dias.
• Embora alguns botões estejam identificados como Devolver itens, estes são utilizados tanto para a declaração de livre resolução como para o processamento da devolução. Devolver itens faz parte do fluxo técnico de devolução e não afeta o seu direito legal de livre resolução.
• A sua livre resolução torna-se juridicamente efetiva assim que o seu pedido for submetido com sucesso.
• A desistência não interrompe automaticamente o processamento do envio. Como as encomendas são processadas imediatamente, normalmente já não é possível impedir o envio depois de a encomenda ser efetuada. Os produtos entregues devem ser devolvidos de acordo com as nossas instruções de devolução.

Depósito

Os valores de depósito associados aos artigos incluídos na livre resolução não podem ser selecionados durante o processo devido a limitações técnicas. Qualquer depósito aplicável será reembolsado após o processamento da sua livre resolução.

Artigos danificados ou com defeito

Se recebeu artigos danificados ou identificou um problema de qualidade, contacte o Apoio ao Cliente e envie fotografias. Iremos analisar o seu caso e ajudá-lo diretamente.