Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht

Goederen: U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde Voorbeeldformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Contact:
yfood Labs GmbH
Landwehrstr. 60-62
80336 Munich
Duitsland
support@yfood.com

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Bestelling herroepen Hoe het herroepingsproces werkt

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben terug gekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons of aan Geis Industrie-Service GmbH, c/o yfood Labs GmbH (Seubtendorf 76, 07922 Tanna, Duitsland) terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.

Voorbeeldformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

Hoe het herroepingsproces werkt

Om het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht zo eenvoudig mogelijk te maken, bieden wij een speciaal proces in onze webshop aan.

U kunt het proces starten door op de knop Bestelling herroepen in de footer van onze webshop te klikken. Deze knop is alleen beschikbaar binnen de geldende herroepingstermijn.

Stapsgewijs proces

1. Herroeping starten
   Klik op Bestelling herroepen in de footer van de webshop.
2. Uw bestelling identificeren
   Voer uw e-mailadres in en verifieer uw identiteit met een eenmalige PIN-code. Er is geen account nodig.
3. Bestelling selecteren
   U ziet een overzicht van uw recente bestellingen en kunt de bestelling kiezen die u wilt herroepen.
4. Herroeping starten voor de bestelling
   Klik op de bestellingspagina op Artikelen retourneren om het herroepingsproces te starten. Deze knop start ook het retourproces vanwege technische beperkingen.
5. Artikelen selecteren
   Kies de artikelen die u wilt herroepen en bevestig uw selectie.
6. Herroeping indienen
   Door uw verzoek in te dienen, verklaart u de herroeping van de koopovereenkomst voor de geselecteerde artikelen.
7. Bevestiging
   U ontvangt een e-mail ter bevestiging van uw verzoek.

Alternatieve herroepingsmethoden

Naast het online proces kunt u uw herroepingsrecht ook uitoefenen door een duidelijke verklaring te sturen via:

• e-mail, of
• brief (post)

Er is geen speciaal formulier vereist. U kunt het wettelijke Voorbeeldformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Retourproces

Nadat uw herroeping is bevestigd, ontvangt u instructies voor het retourneren van de artikelen, inclusief een retourlabel indien van toepassing.

Op de orderdetailpagina kan de knop Artikelen retourneren verschijnen. Deze knop is een technische stap om de retourverwerking te starten.

Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening. Wij verstrekken een retourlabel voor uw retourzending. De toepasselijke retourkosten worden in mindering gebracht op uw terugbetaling. Als uw artikel tijdens het transport beschadigd is geraakt of een kwaliteitsprobleem vertoont, neem dan contact op met onze klantenservice en stuur foto's mee zodat wij uw situatie kunnen beoordelen.

Land	Retourkosten
Duitsland	€ 4.20
Luxemburg Tsjechië Slowakije	€ 6.75
Oostenrijk België Nederland	€ 7.95
Denemarken Spanje Ierland	€ 8.95
Frankrijk Italië	€ 10.95
Roemenië	€ 15.10
Zweden	€ 17.50
Hongarije Slovenië Polen Bulgarije Finland Kroatië	€ 18.85
Portugal	€ 20.05
Griekenland	€ 21.40
Zwitserland	CHF 13.30
Verenigd Koninkrijk	£ 6.15
Overige landen	€ 21.00

Terugbetaling

Terugbetalingen worden uitgevoerd zodra de geretourneerde artikelen zijn ontvangen en gecontroleerd overeenkomstig onze retourvoorwaarden.

Belangrijke informatie

• De herroepingsfunctie is alleen beschikbaar binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen.
• Hoewel sommige knoppen zijn gelabeld als Artikelen retourneren, worden deze gebruikt voor zowel de herroepingsverklaring als de retourverwerking. Artikelen retourneren maakt deel uit van de technische retourflow en heeft geen invloed op uw wettelijke herroepingsrecht.
• Uw herroeping wordt juridisch bindend zodra uw aanvraag succesvol is ingediend.
• Herroeping stopt de verwerking van de verzending niet automatisch. Omdat bestellingen direct worden verwerkt, kan verzending meestal niet meer worden tegengehouden zodra de bestelling is geplaatst. Geleverde producten moeten worden geretourneerd volgens onze retourinstructies.

Statiegeld

Het statiegeld van geretourneerde artikelen kan door technische beperkingen niet worden geselecteerd tijdens het herroepingsproces. Eventueel van toepassing zijnd statiegeld wordt wel terugbetaald zodra uw herroeping is verwerkt.

Beschadigde of defecte artikelen

Indien u beschadigde artikelen heeft ontvangen of een kwaliteitsprobleem heeft vastgesteld, neem dan contact op met onze klantenservice en stuur foto's mee. Wij beoordelen uw verzoek en helpen u direct verder.