Politique de remboursement

Droit de rétractation pour les biens

Vous avez le droit dans un délai de quatorze jours de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire.

Contact :
yfood Labs GmbH
Landwehrstr. 60-62
80336 Munich
Allemagne
support@yfood.com

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Rétracter la commande Comment fonctionne la procédure de rétractation

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes ou à Geis Industrie-Service GmbH, c/o yfood Labs GmbH (Seubtendorf 76, 07922 Tanna, Allemagne) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

Comment fonctionne le processus de rétractation

Afin de faciliter l’exercice de votre droit légal de rétractation, nous proposons un parcours dédié dans notre boutique en ligne.

Vous pouvez commencer le processus en cliquant sur le bouton « Rétracter la commande »dans le pied de page de notre boutique. Ce bouton n’est disponible que pendant le délai de rétractation applicable.

Étapes du processus

1. Démarrer la rétractation
   Cliquez sur « Rétracter la commande » dans le pied de page de la boutique.
2. Identifier votre commande
   Saisissez votre adresse électronique et vérifiez votre identité à l’aide d’un code PIN à usage unique. Aucun compte client n’est requis.
3. Sélectionner votre commande
   Vous verrez un aperçu de vos commandes récentes éligibles et pourrez sélectionner celle pour laquelle vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
4. Démarrer la rétractation de la commande
   Sur la page de commande, cliquez sur Retour d’articles pour commencer le processus de rétractation. Ce bouton lance également le flux de retour pour des raisons techniques.
5. Sélectionner les articles
   Choisissez les articles concernés et confirmez votre sélection.
6. Soumettre la rétractation
   En soumettant votre demande, vous déclarez votre rétractation du contrat d’achat pour les articles sélectionnés.
7. Confirmation
   Vous recevrez un courrier électronique confirmant la réception de votre demande.

Méthodes alternatives de rétractation

En plus du processus en ligne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation à tout moment en envoyant une déclaration claire par l’un des moyens suivants :

• courrier électronique
• courrier postal

Aucun formulaire spécifique n’est requis. Vous pouvez utiliser le formulaire légal de rétractation, mais cela n’est pas obligatoire.

Processus de retour

Après confirmation de votre rétractation, vous recevrez des instructions pour le retour des articles, y compris une étiquette de retour le cas échéant.

Sur la page de détails de la commande, le bouton Retour d’articles peut apparaître. Ce bouton constitue une étape technique permettant d’initier le traitement du retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour pour votre envoi. Les frais de retour applicables seront déduits de votre remboursement. Si un article a été endommagé pendant le transport ou présente un défaut de qualité, veuillez contacter notre service client et fournir des photos afin que nous puissions examiner votre demande.

Pays	Frais de retour
Allemagne	€ 4.20
Luxembourg République tchèque Slovaquie	€ 6.75
Autriche Belgique Pays-Bas	€ 7.95
Danemark Espagne Irlande	€ 8.95
France Italie	€ 10.95
Roumanie	€ 15.10
Suède	€ 17.50
Hongrie Slovénie Pologne Bulgarie Finlande Croatie	€ 18.85
Portugal	€ 20.05
Grèce	€ 21.40
Suisse	CHF 13.30
Royaume-Uni	£ 6.15
Autres pays	€ 21.00

Remboursement

Les remboursements seront effectués après réception et contrôle des articles retournés conformément à nos conditions de retour.

Informations importantes

• La fonction de rétractation est uniquement disponible pendant le délai légal de 14 jours.
• Bien que certains boutons soient intitulés Retour d’articles, ils sont utilisés à la fois pour la déclaration de rétractation et pour le traitement du retour. Retour d’articles fait partie du flux technique de retour et ne modifie pas votre droit légal de rétractation.
• Votre rétractation devient juridiquement effective dès que votre demande a été correctement soumise.
• La rétractation n’interrompt pas automatiquement le traitement de l’expédition. Les commandes étant traitées immédiatement, il n’est généralement plus possible d’empêcher l’expédition une fois la commande passée. Les produits livrés doivent être retournés conformément à nos instructions de retour.

Consigne

Les montants de consigne associés aux articles concernés par la rétractation ne peuvent pas être sélectionnés pendant le processus de rétractation pour des raisons techniques. Tout montant de consigne applicable sera néanmoins remboursé après traitement de votre rétractation.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous avez reçu des articles endommagés ou si vous avez constaté un problème de qualité, veuillez contacter notre service client et envoyer des photos. Nous examinerons votre demande et vous aiderons directement.