Política de reembolso

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días a partir del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del último de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se adjunta, aunque su uso no es obligatorio.

Contacto:
yfood Labs GmbH
Landwehrstr. 60-62
80336 Múnich
Alemania
support@yfood.com

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que venza dicho plazo.

Desistir del pedido Cómo funciona el proceso de desistimiento

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de haber elegido una modalidad de entrega diferente a la opción estándar más económica que ofrecemos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que expresamente se acuerde lo contrario; en ningún caso se le cobrarán gastos por el reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. La dirección de devolución es:Geis Industrie-Service GmbH c/o yfood Labs GmbH, Seubtendorf 76, 07922 Tanna, Alemania. El plazo se considerará cumplido si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el periodo de catorce días. Usted deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

(Sólo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)

Cómo funciona el proceso de desistimiento

Puede ejercer su derecho de desistimiento de forma sencilla a través del proceso habilitado en nuestra tienda online.

Puede iniciar el proceso haciendo clic en el botón Desistir del pedido en el pie de página de nuestra tienda. Este botón solo está disponible dentro del plazo de desistimiento aplicable.

Proceso paso a paso

1. Iniciar desistimiento
   Haga clic en Desistir del pedido en el pie de página de la tienda.
2. Identificar su pedido
   Introduzca su dirección de correo electrónico y verifique su identidad mediante un código PIN de un solo uso. No es necesario tener una cuenta.
3. Seleccionar el pedido
   Verá un resumen de sus pedidos recientes elegibles y podrá seleccionar el pedido que desea cancelar.
4. Iniciar desistimiento del pedido
   En la página del pedido, haga clic en Devolver artículos para iniciar el proceso de desistimiento. Este botón también inicia el flujo de devolución debido a limitaciones técnicas del sistema.
5. Seleccionar artículos
   Seleccione los artículos que desea cancelar y confirme su selección.
6. Enviar desistimiento
   Al enviar su solicitud, declara su desistimiento del contrato de compra de los artículos seleccionados.
7. Confirmación
   Recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su solicitud.

Métodos alternativos de desistimiento

Además del proceso online, puede ejercer su derecho de desistimiento en cualquier momento enviando una declaración clara mediante:

• correo electrónico
• carta postal

No se requiere ningún formulario específico. Puede utilizar el formulario de desistimiento legal, aunque no es obligatorio.

Proceso de devolución

Una vez confirmado su desistimiento, recibirá instrucciones para la devolución de los artículos, incluida una etiqueta de devolución cuando corresponda.

En la página de detalles del pedido puede aparecer el botón Devolver artículos. Este botón es un paso técnico para iniciar la gestión de la devolución.

Costes de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución para su envío. Los gastos de devolución correspondientes se deducirán de su reembolso. Si su artículo ha sufrido daños durante el transporte o presenta un problema de calidad, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilite fotografías para que podamos revisar su caso.

País	Coste de devolución
Alemania	€ 4.20
Luxemburgo República Checa Eslovaquia	€ 6.75
Austria Bélgica Países Bajos	€ 7.95
Dinamarca España Irlanda	€ 8.95
Francia Italia	€ 10.95
Rumanía	€ 15.10
Suecia	€ 17.50
Hungría Eslovenia Polonia Bulgaria Finlandia Croacia	€ 18.85
Portugal	€ 20.05
Grecia	€ 21.40
Suiza	CHF 13.30
Reino Unido	£ 6.15
Otros países	€ 21.00

Reembolso

Los reembolsos se realizarán una vez que los artículos devueltos hayan sido recibidos y revisados conforme a nuestras condiciones de devolución.

Información importante

• La función de desistimiento solo está disponible dentro del plazo legal de 14 días.
• Aunque algunos botones estén etiquetados como Devolver artículos, se utilizan tanto para la declaración de desistimiento como para la gestión de la devolución. Devolver artículos forma parte del flujo técnico de devolución y no afecta a su derecho legal de desistimiento.
• Su desistimiento será jurídicamente efectivo una vez que su solicitud haya sido enviada correctamente.
• El desistimiento no detiene automáticamente el procesamiento del envío. Como los pedidos se procesan inmediatamente, normalmente no es posible impedir el envío una vez realizado el pedido. Los productos entregados deben devolverse de acuerdo con nuestras instrucciones de devolución.

Depósito

Los importes de depósito asociados a los artículos desistidos no pueden seleccionarse durante el proceso de desistimiento por limitaciones técnicas. Cualquier depósito aplicable será igualmente reembolsado una vez procesado el desistimiento.

Artículos dañados o defectuosos

Si ha recibido artículos dañados o ha detectado un problema de calidad, póngase en contacto con Atención al Cliente y envíe fotografías. Revisaremos su caso y le ayudaremos directamente.